سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع

1. التمهيد والتنبيه

1.1

يرجى قراءة سياسة الضمان والاسترجاع بعناية قبل شراء أي منتج من المتجر. وبمجرد إتمام عملية الشراء أو التعامل معنا، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، والتي تُعد اتفاقية ملزمة بين الطرفين.

2. سياسة الضمان والاسترجاع

2.1

نظرًا لأن جميع منتجات المتجر عبارة عن منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا بعد الشراء، فإنها لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية التسليم، إلا في الحالات المذكورة في هذه السياسة.

2.2

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

2. إذا تعذر استخدام المنتج بسبب مشكلة فنية ناتجة عن المتجر أو مزود الخدمة.

3. إذا لم يتم تسليم المنتج للعميل بعد إتمام عملية الدفع.

2.3

في حال حدوث مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغهم بالمشكلة، وسيتم فحص الحالة والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.

3. سياسة الضمان

3.1 ضمان الألعاب

* جميع الألعاب المشمولة بالضمان تتمتع بضمان لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء.

3.2 ضمان الاشتراكات

* الاشتراكات الشهرية تشمل ضمانًا لمدة 27 يومًا من تاريخ التفعيل.

3.3

لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:

* مشاركة الحساب أو بياناته مع الآخرين.

* تغيير بيانات الحساب من قبل العميل.

* مخالفة شروط استخدام المنصة.

* أي حظر أو إيقاف ناتج عن استخدام مخالف للأنظمة والسياسات.

4. أحكام عامة

4.1

يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو فاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.

4.2

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة سارية فور نشرها على المتجر